首先是人才培养的问题。最近我跑了起码没有百把十家的外包企业，我发觉几乎所有的企业老板跟我讲的都是同样的一个问题，我们有人，他说现在有人，你要给我一万人，我现在都能把它消化掉，为什么呢？大家不是说自己没人，中国每年毕业的400、500万的大学生，怎么能没有人？但是适合做这种外包的专业人才没有。我刚才跟一个朋友聊，他说我现在要的人都是二线的学校的，他们为什么不要这些北大、清华、中山大学这样名校的一些呢？学计算机的，英文也好，这些学生很多学计算机的都想当比尔·盖茨，不愿意做外包，所以你要找二线、三线的学生，他们外语条件可能有一点差距。所以在这一方面，外包的企业，业内很大的一个矛盾就是人才的培养问题，培养要加速，培养六个月的周期。所以我们想，我们政府在千方百计创造这个条件，就是加强人才的培训，我想经过这种快速培训创造条件，各方面从政治、企业都出一些力，大家都创造一些条件，我觉得中国人才并不缺，只是一个时间的问题。

再一个就是税收政策的扶植程度。很多企业也在探讨，做外包能不能也像印度那样，一说印度做外包税收，免多少年，我觉得这一方面，大家应该看到政府一直在积极研究这方面的策略，但是涉及到财税的政策，这涉及的面比较广，政府一直在推动，我们也正在考虑。大家看到政府在很多的相关部门，在想法上也在发生一些改变，过去我们只在一些生产性的企业，高技术的给一些减免税，大家注意，现在我们应该看到，这些服务型的企业，同样也有高技术，同样应该给它一定的政策的支持，我们也正在做这个研究。另外也涉及到一些进出口的管理，对这种服务业，服务外包的管理，我们政府也是面临新的问题。比如现在软件的报关，大家都是实物报关，都拿着软件实体光盘到海关去报关，怎么报？你们搞软件的都知道，海关怎么检查这个软件的实际内容？所以报关有一个形成的趋势，实际上操作这种管理，海关是管理货物的，我们把这种软件服务贸易的管理，你用货物贸易的管理方法去管理，肯定在管理上会形成一个误区，这个要我们不断地提高。

另一方面，如何提高我们中国在整个服务外包的全球整体形象？这方面我们要不断地努力，要像印度学习，印度在服务外包方面已经积累了相当多的经验，这方面给我们提供了很多学习和借鉴的东西。另外，包括发展协会，要发展行业协会的作用。如果靠企业的单打独斗去操作，你人很少，租一个写字楼，你找银行贷款都不给你贷，所以各个部门要对外包有一个新的认识，我们这些企业，要通报行业协会，像印度的行业协会发挥了整体的作用。

最后一点，在广州发展服务外包，我提一点。我刚才说了，为什么是一个最佳的地方？因为广州是我们整个国家开放的最早的地区，也是跨国公司在中国最早形成的一种集聚地区，制造业形成了产业基地，包括一些服务业，也在形成基地，那么这种无形市场就给服务外包的市场打下了很好的基础。大家说，做服务外包，它首先要和制造业的产业的基地联系起来。一般跨国公司整个制造业都在这儿，当然你做外包，尤其是做流程外包，守着制造业基地，所以这是一个非常好的基础。另外，我们在跟跨国公司的长年的合作形成了很好的合作关系，这些制造业的跨国公司，他们母公司的业务都是在这儿，包括一些财务，包括很多方面，数据处理都包到外包公司去了，你制造业的跨国公司，为什么不把母公司的那些外包业务往广州分包，你们都是合作的好朋友，投资环境这么好，我觉得这是一个非常好的合作基础，所以开这个大会为什么这么热闹？上午我没赶到，下午的分会场就到了这种程度，在很多地方看不到，这是一个方面。

再一个就是要充分发挥承接香港的外包政策。文化、开放都要发展，在发包中争取更大的份额，香港大家看，香港的经济主体是什么？不是制造业，主体是服务业，服务业要向外转移，我们广州应该是最先得益，最先受益，主体就是服务贸易，服务外包范围非常广大，不光是服务贸易，整个的服务贸易，我们跟香港都有广阔的合作空间，全国各地谁也比不过广州，如果这一块都上不去，肯定要失去最好的机会。当然前一段，我看在广东地区在发展服务业，发展服务贸易方面要加快发展，才能有很大的市场。