弓鸿午：好，下面一个问题，我知道刚才徐副市长给我们讲的一篇演讲，他给我们展示了一张广州的图片，非常漂亮，我想问问看，您对广州的印象是怎么样？如果您有机会的话，你是否会选择广州来服务外包？

Judy：实际上，我昨晚到达了广州机场，我来广州之前我对广州并不了解，我知道这是一个很好的地方，因为我有一个朋友告诉我广州的情况，但是在此之前我对广州并不了解，在机场的路上，有一个先生，他向我介绍了广州的很多情况，我当时非常地惊讶，因为到这里我听到了很多很新的信息，昨天我还看了一本小册子，我刚才听到了副市长的演讲，那么我对这个城市非常有兴趣，如果有机会，我会在这里服务外包的。

弓鸿午：现在我想提醒一下大家，如果大家有更多的问题的话，你们可以在纸上写下的问题，我们会尽量帮你安排问题的解答，如果你的问题没有得到解答的话也不用担心，因为我们还有一个小组讨论的环节。下面一个问题，这是和第二个问题相连接的，如果你把外包业务转到中国的话，你最担心的是什么？我们刚才讲到了知识产权保护和其他的问题，那么你也谈到了这个担心的问题，我想问一下你最担心的是什么？

Judy：我最担心的就是知识产权的保护，因为这是所有的人所担心的，当然，我还担心的是这里会英语的专业人才人数不够。

弓鸿午：好，谢谢你，很多人提了很有意思的问题，有一个公司，他们提到CIM验证，我想你可能知道CIM验证，他们想问，你觉得在谈到CIM验证，对公司是否有好处？有好多的公司得到了三级或者是四级的认证，这对他们的服务来说是否有帮助，他们是否有必要得到这个认证？

Judy：我觉得教育，还有教育与服务之间的联系很重要，您刚才谈到的是认证，对吧？认证我觉得是，我来讲讲印度吧，印度实际上，认证比美国的还要多，我想这个认证非常重要，证书很重要，对质量来说也很重要，但是就质量而言，认证还是不够的，服务的传送可以说比一个证书本身还要重要。

弓鸿午：好，最后一个问题。我不太明白这个问题，您觉得为什么IT和企业之间的匹配很难？我们不知道您写这个问题，有没有写清楚了，我想你的问题是IT和商业流程是否有关？

Judy：我知道了，我经常提到这一点，这种兼容是很难的，因为商业要和IT匹配并不容易，因为在某一些公司，人们总是会发现一种情况，就是商业和IT无法匹配，他们总觉得IT是一种技术，不和商业联系起来，有一些公司，他们的首席执行官和CEO之间是分割的，他们有的时候这种首席执行官和CEO之间缺少一种沟通，比如在公司的日常营运中，他们只是会想到一些日常的管理，他们也明白这种IT和商业的匹配很难。而且，现在这种商业的环境已经改变了，有的时候，人们对于这种匹配并不能很好的理解，因为有一些企业并不明白，这种规划是很花时间的，他们可能想急于求成，结果就是导致了失败。因此我们要告诉他们，必须要未雨绸缪，必须要在变化之前就做出规划，而且他们也要关注这种发展最快的行业。

弓鸿午：好，最后一个问题，和刚才的问题有一些联系，中国与印度相比，在全球外包市场上，有哪些优势呢？因为我们刚才提到了很多中国和印度。 Judy：我想中国的优势，就是在于它未来的优势，你们有许多的大学毕业生，他们有许多的人才，他们非常愿意去满足全球的需求，除此之外，你们人口非常众多，所以你们会有很大的消费者市场。因此在2010年，中国将会在IT的外包上面领先全世界，到现在只有 3年了，有几个机构10年前就做了这个预测，我觉得到了2010年，中国一定能领先世界。