作为一个航空公司，我相信，网上服务的秘密在于，我们必须要让顾客能够通过网上服务便捷地在世界各地飞来飞去，同时另外的一个秘密就是，还要把我们的业务与客户的业务紧密地结合起来。同时全球经济化对英航意味着什么呢？意味着我们的客户以及我们的信息来源将会更加的灵活，现在我们希望能够为客户提供很多的服务，比如说，提供电脑，提供掌上服务，电话等等服务。现在我们也将很多的服务外包给印度的运营商，但是，有一个非常令人欣喜的趋势就是，现在西方的外包方都已经把他们的注意力转移向了中国，转移向了广州，比如说，我们关闭了很多的呼叫中心，因为现在有很多的客户都是直接通过网上与我们进行交流，所以我们不再需要呼叫服务中心了。现在还有很多其他的行业，比如CD的生产商，比如电视机的生产商，他们都在面临着一些业务上的重大转变，因为我们有很多的业务可以通过网上直接完成。

在未来，我们英航将会利用IT技术来促进我们业务的增长，我们会用IT降低我们的业务成本，为客户提供包括电子商务、电子定车、旅馆预定等服务。同时，我们可以通过网络技术来使得我们的整个航空流程变得更加的简化，我们也非常希望希思罗机场五号港能够成为世界说最好的航空港，为大家提供最好的服务，我们也希望通过我们的服务，帮助所有的客户发展他们的商业。

最后我总结一下，非常高兴能够看到今天IT业在航空业中的重要地位，同时我也觉得能够在这样的日益变化的商业环境中工作是非常幸运的，现在我给大家放一段短片，谢谢大家。