Sourav Sinha：在我进行我的演讲之前，我先给大家介绍一下卡塔尔航空，卡塔尔航空在11年以前，重新开始它的业务，大家都知道，卡塔尔是中东的一个面积很小的岛国，他的人口只有100多万，然后在过去的几年中，卡塔尔的经济增长非常迅速，在过去几年中，卡塔尔的GDP每年超过10%的增长速度，卡塔尔的航空在卡塔尔占有很重要的地位，今年我们在原来80个航空的基础上增加了7条航线，现在我们有每天70个航班，在我的幻灯片上，你们可以看到我们航空的特点，我们的空中服务人员中有来自17个国家的航空服务人员，因为这对我们开展国际航空来说是非常重要的。

卡塔尔航空只有11年的历史，相比美航、英航来说都是一个年轻的公司，但是我们却是一个五星级的航空公司，我们的航空服务人员在世界上排名第五，给客户提供优质的服务，同时我们的服务人员是中东最好的，我们还为大家提供优良的机场服务，首先我们来看一下，卡塔尔航空的一些著名的宣言。我们的航空政策就是我们要注重发展我们的优势，我们要创造不同的服务，以保证和提高我们的业务水平，同时我们要通过提供不同的服务，吸引并且保持我们的客户。另外，我们认为，IT是提升我们业务的一个重要的工具。我们认为IT能够帮助我们在政策上和运营商的一些合作，只要我们能够积极地运用IT，我们就能实现这些目标。

我们的IT政策的基础就是我们将IT看成是我们的一项服务，一项商品。IT不仅仅是支持着我们的运作，同时也是我们的一项重要服务，那么IT将会进一步被人们认为是商业的一个重要的支持，同时，IT未来的发展道路，它应该进一步发展成为联合和促进各种商业合作的重要工具，当IT能够加入我们的商业政策伙伴计划的时候，他就会有以下的特点。比如说，我们可以将IT技术看成了我们的一项投资以及我们资产的一部分，我认为，这是我们建立IT政策的一个基础，我们要建立IT的模块，IT技术被认为是我们技术的一面镜子，我们可以通过IT技术实现我们的一些商业目标，同时，在一些其他的领域，比如说网络管理、信息、航空系统、PPF，我们也要加大IT的运用，同时在其他的一些内部系统，比如说内部帮助系统、项目管理、技术和工程管理等方面，IT都能扮演重要的角色。我们应该要仔细地观察，IT如何为我们创造新的机会，如何为我们的商业的发展提供支持。卡航成为世界上最快的增长航空之一，我们非常注重IT的创新，我们非常注重对变化的环境的适应，我们所有的服务，我们所有的项目，都会被要求能够适应技术的发展、适应技术的变化。

这些IT政策的内部驱动力是什么呢？首先，有一个因素就是航空公司的整个政策，以及航空公司的计划，比如说我们在全世界范围内制订了许多的航空计划和商业计划，同时，我们还通过IST技术与我们的竞争者进行竞争。在过去的几年中，特别是在“9.11”之后，IT对于整个航空业来说，发挥着日益重要的作用，比如说它在我们的商业管理以及商业计划方面，都发挥了很大的支持作用，现在我们可以看到的就是我们公司的一个图表，表示的是IT技术是如何协助我们的商业增长的，如何去实现这些政策，这些计划。好的政策必须要有利地执行，才能取得成功，作为卡航的IT总监，我会关注很多的卡航的服务。在卡航我们非常关注未来的增长，我们非常关注未来的商业环境，因此我们创造了许多可以循环应用的IT部件，所以不仅是在我们的卡塔尔航空业，在所有的航空上面，IT都扮演着非常重要的角色。

首先IT应该要成为一个商业增长点，商业模式增长的一个知识点和起点，我们要建立一个非常高效率的，非常灵活转变的IT技术支持基础。在过去的几十年，IT技术为航空业创造了许多革命，比如说，60年代的时候，我们开创了一个自动登机系统，