IT技术支持和IT技术监控的话，我们卡航就不能取得如今的成功。

我以上提到的一些政策，不仅仅是说我们的商业运作，同时对于IT技术也是非常重要的。在这个表上，可以看到在我们的业务中，我们是怎么样运用各种IT技术的，我们实际运用IT技术解决我们业务运作中的所有问题，在卡塔尔的首都，以及卡塔尔的其他的地方，我们都建立了很多的服务中心。同时，我们也密切监控这些IBA关系，我们会追踪他们的表现，同时也会在第一时间来关注他们所产生的一些问题，所以我认为，IT不仅仅是帮助我们吸引到了更多的客户，也帮助我们能够预测未来，能够支持我们未来的继续增长，同时能够满足我们各种商业的需要。

我们在各个商业单位都找到了一些例子，比如在我们员工方面，只要你能够进入到我们的机舱，你就可以看到我们的航空服务员，他们是如何工作的。我想说，以上我觉得就是这些服务就是我们公司需要紧密的关注，以及去控制和监控的。在说到如何去分配我们的航空服务员的时候，他们在机舱里面服务的时间是有一定的限制的，比如说每个月就服务90个小时的限制，同时，我们也看到，比如说在飞行员的控制方面，有些飞行员超过时间之后，航空公司，就不得不取消他们的航班，这对航空公司来说是一个很大的打击，我们希望通过IT技术来分析每个航空飞行人员的时间。

另外我们的一个理念就是，不要猜，一定要确定。我们的IT技术不仅仅是是指我们的航空业务，同时也关注我们整个公司的运作，因此我们还有一个理念，就是在问题发生之前就要找出问题，同时我们会关注我们的市场份额的增长以及提升我们的利润，今天我听到了很多的问题，比如为什么印度在外包方面做得比中国多呢？我想中国的外包企业要做的一点就是你们要如何去增强自己的吸引力，从而吸引更多的国内发包商，同时要为知识产业和公司提供优质的服务，以保证行业的持续性发展。 这个表格列出的我们一些相应的服务，比如说，我们会不断地创造一些竞争优势，提供一些区别于其他竞争者的服务，比如说，对于一个乘客来说，他可能会说，我今天是起飞离开，我可能在星期天的任何一个时间飞回来，决策的一个因素就是票价，那么如果客户想要得到最新的服务信息的话他们就会自然而然地更多地关注你的服务，更多地与你取得联系。 在我们受到区别服务的时候，我们也说到不要过多地投入一些产品或者服务，但是那种服务并不能帮助你去提供一些有特色的产品或者服务。如果你能够保证两分钟的登机手续以及五分钟的安检程序的话，这会是成功的很大的契机。如果能够在机场之外就能够把很多多余的活动通过网上完成的话，就能够保证这两分钟的登机和五分钟的安检时间。比如说，我们可以通过在网络播放一些时空录像以及一些指导，就能够很快地帮助乘客了解这些安全的规定。这个图画可以看到，这是我们在多哈的机场的一个候机厅，我们会用6个月的时间，花了90万美元建了这个候机厅，这一个候机厅装修非常特别，比如我们还有 SPA馆，有健身中心，还有CEO办公室，这就是我们卡航在提如何提供特色服务中所作出的努力，今天我们希望创造更多的增值的特色服务，同时我们希望能够通过不断的创新以及不断地去实践并且为客户提供服务，来实现我们这个为客户提供特殊服务的目标。同时，我们会通过一些客户接待中心来了解客户的需求，我们的另外一个重要举措，就是我们会建立一个可以重复的服务项目，通过运用科技，我们要实现目标的途径就是运用科技。我们也认为IT部门在所有的公司，所有的行业都是非常重要的。

我认为IT在我们建立重复使用和循环使用服务以及产品方面，可以发挥很重要的作用，这就是我今天的演讲，再次感谢大家给予我这次机会，为你们做演讲。我来这里的时间还不到